Regalos....¿Sí o no?
Ofrecer regalos a los invitados puede ser una estrategia eficaz, pero también conlleva sus retos. En primer lugar, los regalos pueden reforzar la fidelidad de los clientes al proporcionarles una experiencia memorable y aumentar la probabilidad de que vuelvan. Además, la diferenciación competitiva se consigue cuando los huéspedes perciben el valor adicional ofrecido en comparación con sus competidores.
Sin embargo, hay desventajas a tener en cuenta. Los costes financieros asociados a la compra, personalización y distribución de regalos pueden afectar a la rentabilidad del alojamiento, sobre todo si no se controlan adecuadamente. Además, las expectativas de los huéspedes pueden ser altas, lo que crea la necesidad de mantener o superar los regalos en futuras estancias, lo que puede resultar económicamente costoso.
Otra preocupación es el impacto medioambiental, ya que los regalos desechables o fabricados con materiales no sostenibles pueden contradecir los esfuerzos de sostenibilidad de la organización. La gestión de regalos también puede añadir complejidad operativa, ya que requiere un sistema eficaz de control de existencias y logística para garantizar su disponibilidad.
Por último, existe un riesgo de reputación asociado, ya que los regalos de baja calidad o que no cumplan las expectativas de los huéspedes pueden dar lugar a comentarios negativos en Internet, dañando la imagen del alojamiento. Por lo tanto, a la hora de ofrecer regalos, los alojamientos deben sopesar cuidadosamente los beneficios frente a los costes y las posibles consecuencias negativas, buscando un equilibrio que añada valor a los huéspedes sin poner en peligro la salud financiera o la reputación del alojamiento.
