Hébergement local : 8 conseils pour un check-in parfait

Bien que le contact commence dès la confirmation de la réservation, le moment de l’enregistrement est décisif pour créer de l’empathie avec les clients, car la grande majorité d’entre eux ne posent pas de questions et ne répondent pas aux courriels de confirmation avant leur arrivée.

Voici quelques conseils que vous devriez toujours garder à l’esprit pour vous assurer de recevoir vos invités de la meilleure façon possible dans votre hébergement local.

1. S’assurer que la maison est en bon état

Il n’y a rien de pire que de faire visiter les lieux à ses nouveaux invités et de se rendre compte que quelque chose ne va pas. Pour éviter les surprises, rien de tel que de faire le tour de chaque pièce pour s’assurer que tout est en ordre : les lits sont faits, les poubelles sont vides, la cuisine est propre et rangée, etc.

2. Préparer un cadeau de bienvenue

Bien que cela ne soit pas obligatoire, tous les invités aiment recevoir un petit cadeau à leur arrivée. Il peut s’agir d’un petit en-cas, comme des biscuits traditionnels, ou de quelque chose de plus élaboré, comme un panier de produits portugais. L’important est de faire preuve d’hospitalité.

3. Accueillez vos invités avec le sourire

La première impression est déterminante. Rien de tel que d’accueillir vos invités avec le sourire et de montrer que vous connaissez leur nom et leur lieu d’origine. Cela permettra aux gens de se sentir à l’aise et de poser toutes les questions qu’ils souhaitent.

4. Être clair et succinct

N’oubliez pas que la plupart des invités ont fait un long voyage en avion ou en voiture pour venir chez vous. Soyez disponible pour fournir toutes les informations dont vous avez besoin, mais sans entrer dans des détails inutiles.

5. Partager des informations sur la maison

Toutes les particularités de la maison doivent être mentionnées lors de l’enregistrement : s’il y a une fenêtre qui s’ouvre de l’autre côté de la maison, où se trouvent les draps du canapé-lit (s’il y en a un), comment fonctionnent les principaux appareils électroménagers, etc. Le tout d’une manière simple et directe, afin de s’assurer que les clients sont au courant de toutes les indications.

6. Donner des conseils sur la ville

N’oubliez pas que la grande majorité des visiteurs se sont déjà renseignés sur l’endroit qu’ils visitent, alors rien de tel que de leur donner des conseils moins touristiques et de leur recommander des programmes plus locaux qui leur permettront de découvrir la ville de manière plus authentique.

7. N’oubliez pas les règles générales importantes

Les règles sont généralement envoyées lors de la confirmation de la réservation, mais il est important d’en rappeler quelques-unes pour qu’il n’y ait pas de doutes : préciser les heures de départ, informer sur les heures creuses, indiquer où et quand les ordures doivent être jetées, etc.

8. Partagez vos contacts les plus importants

Indiquez tous les contacts qui peuvent vous être utiles pendant votre séjour, ainsi que les plus importants, tels que les services d’urgence, la police, les pompiers, etc. Si vous travaillez pour une société d’hébergement local proposant des services de maintenance (comme ALPONTE), communiquez également le numéro que les hôtes peuvent appeler en cas de besoin ou de panne.

Le processus d’enregistrement peut être très fatigant et demander beaucoup de travail, surtout si vous avez des séjours de courte durée et plusieurs maisons, car vous devrez répéter ce processus tous les quelques jours, avec de nouveaux enregistrements.

des gens qui vont et viennent. C’est pourquoi de nombreux propriétaires choisissent de faire appel à une société de gestion d’hébergement local qui est responsable non seulement des arrivées et des départs des clients, mais aussi du bon déroulement de l’ensemble du séjour.